Política de Reembolso

Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis aos casos de devolução por arrependimento, devolução por defeito de fabricação e reembolsos decorrentes de regras logísticas. Todas as disposições seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.


1. Devolução por Arrependimento (Compra Online)

Conforme art. 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (62) 99888-0099 ou no e-mail contato@viaexclusivauniformes.com.br informando nome completo e número do pedido.

O produto deverá ser encaminhado à empresa mediante código de postagem enviado após a solicitação. Após o recebimento e análise do item, o reembolso integral será realizado somente se o produto atender às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.


Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.


2. Reembolso em Caso de Pedidos Não Entregues ou Retornados

Nos casos em que o pedido retornar ao remetente por motivo de:

  1. Endereço informado incorretamente;

  2. Destinatário ausente;

  3. Falha na retirada do objeto na agência dos Correios;

  4. Recusa injustificada no recebimento;

O reembolso será realizado conforme segue:

  1. Quando o erro for comprovadamente do cliente: o reembolso será efetuado exclusivamente sobre o valor do produto, sendo descontado o valor do frete utilizado no envio inicial.

  2. Quando não houver culpa do cliente: o reembolso será integral, incluindo frete, conforme determina o CDC.


3. Devolução por Defeito de Fabricação

O cliente poderá solicitar devolução por defeito de fabricação no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, prazo legal para produtos não duráveis. A solicitação deverá ser enviada via WhatsApp (62) 99888-0099 e/ou via e-mail contato@viaexclusivauniformes.com.br, informando nome completo, número do pedido e descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.

Após o recebimento do item, será realizada análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  1. Reembolso integral;

  2. Troca pelo mesmo produto;

  3. Crédito para utilização na loja.

Os custos de envio e retorno, nesses casos, serão suportados pela empresa.


4. Procedimento de Devolução e Logística Reversa

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, a empresa fornecerá um código de autorização de postagem, permitindo ao cliente enviar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo de frete.

O cliente deverá acondicionar os itens em embalagem adequada. Custos referentes a embalagens não estão incluídos no processo de logística reversa.


5. Reembolso Conforme Meio de Pagamento


5.1 Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão após aprovação da devolução. Se a fatura ainda estiver aberta, o crédito poderá constar na mesma fatura. Caso a fatura já tenha sido fechada, o estorno constará na fatura subsequente.

O prazo de processamento depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar até 45 dias úteis. Para compras parceladas, o estorno ocorrerá no mesmo formato, devolvendo as parcelas já pagas como crédito. O cliente poderá verificar o estorno identificando na fatura o lançamento em nome do estabelecimento.


5.2 Pagamentos via Pix, Boleto ou Débito

O reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente após a aprovação da devolução, dentro dos prazos operacionais da instituição financeira.


6. Disposições Gerais

O reembolso será processado após a análise das condições do produto devolvido, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Produtos personalizados não são elegíveis a devolução ou reembolso, salvo defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela empresa.

Solicitações fora dos prazos previstos nesta política não serão atendidas.


7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, o cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp (62) 99888-0099 ou pelo e-mail contato@viaexclusivauniformes@gmail.com.

 

Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site. Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento.


1. Devolução por Arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.


Condições para devolução:

  1. O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem ou desgaste e com todas as etiquetas afixadas;

  2. Após o recebimento do produto, este será submetido à análise. O reembolso integral somente será realizado caso seja constatado que o item atende a todas as condições desta política;

  3. O frete de devolução, nesta hipótese, é de responsabilidade da empresa.

Para mais informações, consulte nossas Políticas de Reembolso e Políticas de Frete.

Observação: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, em razão de serem produzidos especificamente para o cliente.


2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Embora trocas por motivos de preferência, como tamanho, modelo ou cor, não sejam uma exigência legal, disponibilizamos esse serviço com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória.

Prazo para solicitação: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.


Condições:

  1. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, limpo, com etiquetas intactas;

  2. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Na ausência do item desejado, o cliente poderá optar por aguardar a reposição, realizar uma encomenda ou selecionar outro produto disponível;

  3. Os custos de frete tanto para envio à empresa quanto para o reenvio ao cliente são de responsabilidade do cliente.

Observação: Produtos personalizados não podem ser trocados em nenhuma circunstância.



3. Produtos Personalizados

Itens personalizados, como peças com nome, medidas especiais, ajustes específicos ou confeccionadas com tecidos diferenciados, seguem as regras abaixo:

  1. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo nos casos de defeito ou erro de personalização cometido pela empresa;

  2. Quando o erro na informação fornecida (ex.: nome incorreto) for de responsabilidade do cliente, não haverá troca, devolução ou reembolso;

  3. Em caso de erro comprovado de personalização por parte da empresa ou defeito de fabricação, o frete de envio e retorno será de responsabilidade da empresa.


4. Troca ou Devolução por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar assistência no prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme classificação de produtos não duráveis no CDC.


Procedimento:

  1. O produto passará por análise técnica;

  2. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

– Troca por produto idêntico;

– Reembolso do valor pago;

– Crédito para uso na loja.

  1. Os custos de frete, nesta hipótese, serão integralmente de responsabilidade da empresa;

  2. Ocorrências decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, manchas por produtos químicos ou alterações realizadas pelo cliente não são consideradas defeitos de fabricação.


5. Procedimento de Solicitação

Canais oficiais de atendimento:

E-mail – contato@viaexclusivauniformes.com.br

Telefone – (62) 999888-0099


Para solicitar a troca ou a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:


– Nome completo;

– Número do pedido;

– Produto;

– Motivo da solicitação;

– Fotos ou vídeos do item, quando necessário.


Após análise preliminar, será enviado ao cliente:

– Código de postagem para devolução (quando aplicável); ou

– Instruções de envio e acompanhamento.


Prazo para resposta inicial: até 2 (dois) dias úteis.


6. Condições Gerais

  1. Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão atendidas;

  2. Produtos enviados sem aviso prévio ou sem aprovação poderão ser rejeitados;

  3. A empresa reserva-se o direito de devolver o item ao cliente caso não atenda aos critérios desta política;

  4. Os prazos de análise começam a contar após o recebimento do produto em nossa unidade.

  5. Para a postagem de produtos destinados à troca ou devolução por arrependimento, o cliente deverá apresentar o pacote acompanhado da Declaração de Conteúdo, conforme exigência dos Correios para envios realizados por pessoas físicas. A Declaração de Conteúdo deve ser preenchida e fixada na parte externa da embalagem. O formulário está disponível nas agências dos Correios e também pode ser solicitado ao nosso atendimento.