Política de frete

Política de Frete

Esta Política de Frete estabelece os prazos, responsabilidades e procedimentos relacionados à entrega dos pedidos realizados em nossa loja online. Todas as informações aqui descritas aplicam-se a compras enviadas para endereços dentro do território nacional.


1. Disponibilização do Código de Rastreio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, produção (quando aplicável) e expedição. O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após a postagem do pedido, por meio dos canais cadastrados (e-mail, WhatsApp ou sistema da plataforma).

O prazo para disponibilização do código de rastreio pode variar conforme volume de pedidos e fluxo logístico interno, mas o cliente será informado assim que o objeto for efetivamente postado.


2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega exibidos no checkout são estimados pelos Correios ou transportadoras parceiras e podem variar conforme região, modalidade de envio, sazonalidade e fatores externos.

Em média, as entregas ocorrem entre 5 e 20 dias úteis, podendo se estender em situações excepcionais. Eventuais atrasos decorrentes de força maior, greves, restrições operacionais da transportadora ou dificuldades de acesso ao endereço não configuram responsabilidade da empresa.


3. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é integralmente responsável pelas informações de endereço fornecidas no momento da compra.

Em caso de:

  1. Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;

  2. Ausência de responsável para receber a entrega;

  3. Recusa no recebimento;

O pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, o reenvio somente será realizado mediante pagamento de novo frete. Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, o reembolso seguirá as regras descritas em nossa Política de Reembolso, com abatimento do valor referente ao frete.

 

4. Tentativas de Entrega e Retirada em Agência

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima ao endereço informado.

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e comparecer ao local de retirada dentro do prazo indicado. Após o prazo estabelecido pela transportadora, poderão ser cobradas taxas de armazenagem, definidas conforme peso e volume do produto.

Se o item retornar à nossa empresa por ausência de retirada, aplicam-se novamente as regras de reenvio ou reembolso previstas em nossas políticas.


5. Atrasos e Extravio

Se o rastreamento indicar inconsistências, atraso superior a 30 dias ou ausência de movimentação compatível com o prazo informado, o cliente deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp (62) 99669-5062 ou e-mail contato@viaexclusivauniformes.com.br para que possamos abrir uma manifestação junto aos Correios ou transportadora.

Após a investigação:

  1. Confirmado o extravio, será realizado reenvio do produto (quando houver disponibilidade) ou reembolso integral, conforme escolha do cliente;

  2. Confirmada falha logística, adotaremos as providências necessárias junto ao transportador e garantiremos solução adequada ao cliente, conforme legislação aplicável.


6. Responsabilidade do Cliente Durante o Processo de Entrega

O cliente deve acompanhar o rastreamento do pedido e assegurar condições adequadas para a entrega no endereço informado. A empresa não se responsabiliza por:

  1. Atrasos decorrentes de ausência no endereço;

  2. Impossibilidade de acesso ao local;

  3. Fornecimento incorreto de dados cadastrados;

  4. Mudanças de endereço não informadas previamente.



7. Contato

Para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao envio, prazos ou rastreamento, entre em contato via WhatsApp (62) 99669-5062 ou pelo e-mail contato@viaexclusivauniformes.com.br.